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蕭山25噸假冒偽劣商品被集中銷毀,貨值達956萬元!

近日,蕭山區市場監督管理局聯合區煙草專賣局開展了假冒偽劣商品集中銷毀行動。通過現場核實,銷毀罰沒物資近25噸,貨值達956萬元。......[詳細]
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      【案情回顧】

      2018年1月,杭州蕭山某涂料店負責人徐某將10聽生產日期為2016072808,保質期12個月的格麗斯牌木紋寶油漆以每聽100元的價格銷售給消費者朱先生,貨值合計1000元。后朱先生發現該批油漆為過期產品,其中8聽已被使用,遂要求給予經營者賠償。

      【處理結果】

      經消保委城廂分會經協調,經營者徐某對消費者朱先生所購的10聽過期的格麗斯牌木紋寶油漆進行了退一賠一的處理,退還1000元的購貨款并賠償朱先生1000元。同時區市監局對經營者徐某銷售過期油漆行為予以立案查處,罰款1000元。

      【律師點評】

      我國法律明確禁止經營者銷售過期商品。在商品出售前,經營者負有先檢驗商品是否過期然后再行銷售的義務,即經營者出售任何商品均必須保證商品的質量,包括不得出售過期商品。這是經營者必須承擔的法定義務,因此,經營者出售過期商品,應認定構成欺詐。根據我國《消費者權益保護法》第五十五條的規定,消費者可以要求經營者退一賠三。

      同時,我國《產品質量法》第五十二條規定,銷售失效、變質的產品的,責令停止銷售,沒收違法銷售的產品,并處違法銷售產品貨值金額二倍以下的罰款。因此,本案中區市監局對該涂料店作出的處罰行為符合法律的規定。

      【案情回顧】

      2018年6月,20余名消費者投訴蕭山區某樓盤存在未按期開放“樣板房”等問題,認為其涉嫌虛假宣傳。

      【處理結果】

      消保委臨浦分會在接到投訴后,第一時間調查情況,得悉該小區200余名業主已自發組群,計劃就相關問題展開維權,業主和開發商已爆發多次小規模沖突,同時在調查中發現消費者反映的樣板房事項并沒有在《商品房買賣合同(預售)》中加以明確,被投訴人也表示樣板房正在施工過程中,出于安全考慮暫不對外開放。經過一個月的調解約談,開發商最終同意在7月底前向消費者開放包括主力戶型在內的四種戶型樣板房。

      【律師點評】

        本案中消費者反映樣板房尚未對消費者開放的情況,開發商可能尚不構成虛假宣傳。但與此同時,根據法律規定,開發商設置樣板房的,應當向消費者說明實際交付的商品房質量、設備及裝修與樣板房是否一致,且《浙江省實施<中華人民共和國消費者權益保護法>辦法》也規定,開發商銷售全裝修商品房的,應當在合同中明確所用主要裝修材料的名稱、品牌等內容。然而本案中開發商并未在合同中、也并未向消費者予以說明,顯然違反了法律的相關規定。

      【案情回顧】

        2018年7月,余女士反映其入住新居后發現室內有刺鼻的味道,認為是新置辦的家具甲醛含量超標。

      經了解,余女士在某家具家飾市場購買了書柜等家具,價值18400元,打算入住時發現室內有一股刺鼻的味道,隨后其自己對室內甲醛進行檢測,檢測出的數值為1.03,遠遠高于規定標準,于是,她找到商家要求退貨,但商家不同意,表示不可能退貨。

        【處理結果】

      接到余女士投訴后,新塘分會工作人員立即與雙方取得了聯系,商家表示,自己的家具不可能存在甲醛超標的現象,不同意余女士的退貨要求。余女士雖然自行對室內空氣進行了甲醛測試,可是缺乏有效的證明材料或者檢測報告,難以證明家具是否確實存在問題。因此,雙方就家具甲醛是否超標的問題爭執不下,誰也不肯讓步。根據我國《消法》規定,像余女士反映的這種情況,家具店對被投訴問題負有舉證責任,其需要拿出自己售出的家具甲醛含量不超標的證據。最終,家具店同意對家具進行退貨并全額退款。

      【律師點評】

      根據我國新消法規定,像余女士反映的這種情況,家具店對被投訴問題負有舉證責任,因此家具店需要拿出家具甲醛含量不超標的證據,若家具店無法拿出證據,則需承擔不利后果。

        【案情回顧】

      2018年7月,消費者在瓜瀝鎮某化妝品店花費198元做了一次面部保養體驗套餐,隨后又在其店內以11800的價格購買了同款美容套餐。當天晚上消費者面部出現紅疹、瘙癢等過敏癥狀,遂要求店家退款退貨,但店家以產品已經拆封、過敏并非產品導致等理由予以拒絕。

      消費者向消保委投訴時已經是過敏之后第五天,面部紅疹稍有好轉但仍可見過敏跡象。商家認為面部過敏的原因很復雜,剛更換化妝品需要適應1-2天,也有可能是消費者本身的體質問題,并且化妝品已經拆封,退貨會影響再次銷售。而消費者稱其并非過敏體質,之前也沒有出現過類似癥狀。當天在做體驗套餐時耐不住店員的勸阻購買了全套一萬多的產品,但是產品始終存放在店里從未消費過,也未見產品拆封,對店家的說法不能接受。

        【處理結果】

      經過多次耐心調解,雙方最終達成一致,商家向消費者退還購買后續套裝的11800元,款項已于昨日到賬。

      【律師點評】

      本案就是一起因消費者購買使用化妝品導致過敏而產生的糾紛。根據我國《消費者權益保護法》第十八條的規定,經營者對可能危及人身、財產安全的商品和服務,應當向消費者作出真實的說明和明確的警示。

        【案情回顧】

      2018年12月,王女士為孩子報名了某培訓機構的鋼琴課程,費用共計36000元,后因贈送課程內容發生變化,王女士要求退款,商家要求王女士提供身份證復印件、銀行卡復印件等材料,王女士擔心公民信息泄露,拒絕提供身份證復印件,雙方產生糾紛。

        【處理結果】

      區消保委北干分會的工作人員向多位企業老會計請教企業會計制度,并查詢國家關于公民隱私和消費者信息保護相關的法規,對雙方進行了調解,提出了相應的做法:1、各類財務制度中,企業轉賬并沒有強制要求提供身份證復印件,只需要向銀行提供轉入賬戶名稱、賬號、金額、開戶行等信息;2、根據《消法》第二十九,支持消費者不提供身份證復印件的消費主張;3、因消費者當時繳款是現金,需要向企業提供銀行卡復印件,并出具相應收據,作為企業記賬憑證;4、同時為了確保企業打款過程中不出意外,雙方約定時間,消費者在收到企業轉賬到位短信后立即出具收據。

      該方案得到雙方認可,在轉賬后,雙方達成了和解。

      【律師點評】

      在本案中,消費者的身份證復印件并不是完成課程退款的必要條件,沒有身份證復印件,經營者同樣可以完成退款,只需要消費者提供轉入賬戶名稱、賬號、金額、開戶行等信息。

      【案情回顧】

      2018年6月,消保委開發區分會接到投訴反映在某副食品店購買到過期的火腿腸。經現場發現該店在售17包待銷售的270g雙匯王中王優級火腿腸已過保質期,隨后消保委對消費者的投訴根據《消法》有關規定進行了處理,同時將案件線索移交給區市場監管局。

      【處理結果】

      執法人員現場依法對上述火腿腸實施扣押行政強制措施并立案調查,依據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項的規定,最終當事人被處罰款50000元。

      【律師點評】

      根據《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條的相關規定,經營超過保質期的食品,尚不構成犯罪的,由相關部門沒收違法所得和違法生產經營的食品,違法生產經營的食品貨值金額不足一萬元的,并處五萬元以上十萬元以下罰款。在本案中,副食品店經營過期的火腿腸,違反了《食品安全法》的相關規定,應當接受相應的行政處罰。

        【案情回顧】

      2018年8月,蕭山區河上鎮某店向當地老年人推銷松花粉(稱松花粉有治療“三高”療效),并收取到場老年人每人5000~6000元,用于參與現場抽獎活動(抽獎后全額返還),消費者瞿先生認為這種情形不合理,懷疑經營者是否有相關資質,且銷售的松花粉是否屬于正規合格產品,向消保委戴村分會提出了訴求。

        【處理結果】

      接訴后,消保委會同區市監局對當事人反映經營場所的進行檢查,現場未發現松花粉,經詢問該店負責人,其表示松花粉已經賣完,并向執法人員提供了松花粉生產廠家的食品生產許可證和營業執照,生產資質符合法律規定。關于抽獎情況,執法人員在檢查過程中未發現此類情況,但現場還發現經營者在銷售有凈水器、蔬果潔凈儀和空氣凈化器等產品(上述產品均有相關合格證明材料)。

        經營者銷售產品的對象為中老年等特定人群,銷售的上述產品價值不菲,產品銷售量均與經營者在現場對中老年人進行的宣傳、演示、推薦相關,為避免中老年人購買上述產品回家后,引發家庭矛盾,消保委現場建議經營者在銷售產品的同時,增加可無理由退貨的承諾(具體情形可先明示、約定)。

      【律師點評】

      本案中,經營者雖提供了生產廠家的食品生產許可證和營業執照,但執法人員在檢查過程中也發現其銷售的商品均價值不菲,且主要對象為老年人,銷量也與宣傳方式有密切關聯。

        【案情回顧】

      2018年清明小長假期間,安徽蚌埠消費者姜女士來杭旅游,入住蕭山某家酒店,期間洗澡不慎摔倒受傷,造成兩顆上門樁牙斷裂。在姜女士與酒店方的交涉中,雙方對摔倒責任及賠償金額存在較大分歧。姜女士認為酒店設施不完善,衛生間門口未鋪設防滑墊,酒店應該承擔全部摔傷責任,賠償其2100元用于假牙重新鑲嵌;酒店方則認為客房警示標志和防護措施都已布置到位,盡到了合理的安全保障義務,強調滑倒為姜女士個人過失。由于未能達成一致意見,多次與酒店方交涉未達成一致意見。

        【處理結果】

      消保委臨浦工作人員連夜趕到事發酒店,實地查看后發現客房衛生間警示標志張貼到位,也不存在下水道堵塞造成的衛生間積水致滑等其他情形,認定此起糾紛責任主要在消費者。考慮到姜女士為來蕭游客,為維護美麗蕭山良好形象,工作人員勸說酒店負責人能照顧消費者出行計劃受擾和身心受損的實際情況,適當作出補償,最終消費者獲得補償700元。

      【律師點評】

      本案中,姜女士認為自己摔倒是因為酒店設施不完善導致的,對于這一主張,其應當承擔舉證責任。實踐過程中,酒店是否盡到安全保障義務,法院通常會結合多方面因素判定。

        【案情回顧】

      2018年,消保委城廂分會連續接到多起消費者反映,稱在蕭山區有兩處有銷售高價玉石床墊,以免費發放小禮品和提供玉石床體驗等手段吸引老年人,宣傳產品有治療各種疾病功效,鼓動老年人購買“天價玉床”。

      在后續調查中,發現被訴人從事某品牌玉石床銷售經營,該玉石床屬寢具用品而非醫療器械,售價萬元至幾十萬元不等,并在經營過程中主要面向老年意向消費群體,通過口頭或播放題為“請床18理由”、“請床值不值”視頻等形式對產品作推廣宣傳,內容含“玉石床可以治病保健”等宣傳,此外視頻中還包含10多起“真人案例”,詳細介紹了諸如某患者僅通過睡玉石床成功治愈某疑難雜癥、某消費者通過借錢或賣養老保險來湊錢買玉石床等案例。

        【處理結果】

      因經營者的上述行為違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》第八條第一款的規定,屬對商品的性能、功能作虛假或者引人誤解的宣傳的違法行為。后區市場監管局依法作出責令其停止違法行為,處罰款三十萬元的行政處罰決定。

      【律師點評】

      在本案中,被投訴人從事某品牌玉石床銷售經營,該玉石床屬寢具用品而非醫療器械,卻在經營過程中向消費者宣傳有治病保健功能、保障身心健康的作用,上述對產品性能、功能所做的虛假宣傳,足以引人誤解,對購買行為產生實質性影響。

        【案情回顧】

      2018年9月5日,蕭山區靖江街道某大型超市有三位顧客分別購買了幾袋火腿腸放進同一個塑料袋中,隨即折回超市進行投訴火腿腸過期,并且每個人都提出1000元的賠償要求。

      超市方覺得自己很冤,同時他們堅持認為沒有銷售過期食品。三位消費者也是得理不饒人,蕭山區市場監管局空港分局接到投訴之后,通過縝密的調查發現了諸多疑點。接投訴后執法人員第一時間趕到超市,沒有在貨架上發現過期火腿腸。同時查詢該超市商品臺賬,也沒有查到投訴舉報所涉商品的銷售記錄。

        這讓執法人員對這次投訴舉報的性質產生了懷疑:這三位“消費者”從進入超市到結賬,他們只用了1分30秒左右,而通過后期試驗發現,用1分30秒你甚至都無法在一個堆滿火腿腸的貨架上找到一包過期的產品。當天,田某等三人來到空港分局處理投訴舉報。

        【處理結果】

      與此同時,執法人員通過數據比對,發現近兩年來,他們曾用多個化名在杭州市境內通過12315投訴舉報達50多起,且存在多次投訴舉報,索賠得手后隨即撤回或放棄投訴舉報的行為。通過多方調查,掌握多重證據之后,執法人員認為這伙“職業索賠人”中的成員栽贓陷害、敲詐勒索的行為已經涉嫌犯罪,后在蕭山區公安部門的協助下,目前,涉案人員“田某”等已被依法刑事拘留。

  • 宣傳咨詢服務
  • 化妝品消費體驗
  • 培訓普法教育
  • 消費環境整治

    開展消費維權咨詢服務活動

      “3·15”期間,蕭山區市場監管局各基層所(分會)通過設立集中宣傳咨詢服務點等方式,深入街道、社區、認真開展宣傳咨詢服務紀念活動,現場為消費者解答商品消費知識,及時受理消費投訴,切實為消費者提供實實在在的服務。同時針對轄區實際,組織開展假冒偽劣商品識別等咨詢服務活動,營造全社會人人關注保護消費者合法權益的良好氛圍。

        此外,組織群眾廣泛參與。一方面組織消費維權義工、消費者代表深入企業開展消費體驗活動,通過比較試驗、消費調查等手段督促行業和企業整改,拉近消費者與經營者之間的距離,增進相互理解,促使經營者誠信經營落實主體責任;組織消費者積極參加保健品知識系列宣傳服務活動,營造消費者做主、消費者理解、消費者滿意的良好氛圍,提高弱勢群體的消費維權意識。

    走進化妝品生產企業

      化妝品是怎么生產出來的嗎?日常選購、使用化妝品又需注意什么?為呵護廣大女同胞的美麗消費,“3·15”前夕,蕭山區市場監督管理局組織36位女性消費者,進行化妝品消費體驗活動,探秘面膜、乳液等化妝品從原材料到成品的“前世今生”,見證、監督蕭山區化妝品生產企業的質量控制。

      本次消費體驗的企業為露絲貝兒美容用品(杭州)有限公司,位于蕭山開發區,是一家臺資企業,專注化妝品OEM、ODM。你平時在用的面膜,可能就來自這家工廠。大家比較熟悉的森田、牛爾等臺灣知名品牌以及養生堂、方回春堂等國內品牌化妝品,很多都在這里生產。

    走進化妝品生產企業

    推動落實消費普法教育

      期間,加大對黨中央國務院有關促進消費體制機制決策部署的宣傳力度,積極開展普法教育,加強對《電子商務法》等新法的普法解讀,梳理消費者權益保護相關法律法規規章和重大舉措。

    推動落實消費普法教育

        同時,加大對教育培訓、裝飾裝修、汽車、房產等重點領域消費知識的搜集,深入開展消費教育“五進”活動,努力提高消費者素質,同時結合相關法律法規和國家標準,加強對重點領域、重點行業、重點企業的普法指導,采取舉辦講座、行政約談等形式,提高企業誠信守法意識和自律能力。

    開展消費環境整治行動

        推進重點領域消費維權專項行動。結合保健品市場亂象專項整治工作,根據投訴舉報數據分析基礎,以問題為導向,針對互聯網廣告、老年健康消費、會議營銷等消費維權熱點以及汽車、房產、旅游等行業性等消費維權難點,及時查處摻雜摻假、以次充好、虛假宣傳、絕對化廣告、強制消費等各類侵害消費者權益、破壞市場競爭秩序的違法行為,并結合行業座談、研討、約談開展消費環境綜合整治,積極發揮信用管理在消費維權監督執法中的作用,精準發力,提升消費者信心,營造公平有序的消費環境。

      深化放心消費創建。結合“放心消費在蕭山”創建經驗成果,根據“放心消費”年度創建目標,積極拓展放心消費創建的主體類型,發揮已經創建成功示范店的引領作用,推動經營主體全面參與放心消費創建,創新放心消費評價和展示方式,提高群眾參與的廣度和深度,積極營造放心消費創建氛圍。

  • 打好“一二三”組合拳 爭做一流“施工隊” 2019年蕭山市場監管工作這樣干
  • 蕭山區市場監管局集中開展以“信用讓消費更放心”為主題的廣場宣傳活動。
  • 《電子商務法》專題講座來了,這些問題值得你注意!
  • 蕭山區首個“家裝消費維權監督點”成立,實現行業“消費糾紛化解在現場”。
  • 執法人員檢查健康證,從事餐飲服務業,從業人員取得健康證明后再上崗是首要條件。
  • 蕭山區市場監督管理局組織36位女性消費者走進化妝品生產企業,進行化妝品消費體驗活動。
  • 蕭山區市場監管局執法人員突擊”檢查順旺基、巴比饅頭、五芳齋等蕭山人氣早餐店。
  • 執法人員檢查食品加工操作區域,嚴格要求相關人員按規范穿戴衣帽、口罩等。
  • 行業專家現場傳授日常護膚、化妝品選購“小妙招”。
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